為進(jìn)一步深化我院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和服務(wù)技能教育，提高職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系培育醫(yī)德情懷， 1月3日下午，醫(yī)務(wù)科組織邀請(qǐng)我院張馨副院長(zhǎng)為全院年輕醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育培訓(xùn)講座，內(nèi)容為《醫(yī)療糾紛防范與對(duì)策》，參與培訓(xùn)人員達(dá)到一百余人。

本次講座為2020年第一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，張?jiān)洪L(zhǎng)用現(xiàn)實(shí)案例為大家分析醫(yī)患糾紛的起因及對(duì)策，她說(shuō)：從與患者交流開(kāi)始，就要善于觀察和傾聽(tīng)，提高自身職業(yè)道德，從患者的角度著想，更好的為患者服務(wù)。詳細(xì)闡釋了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的主要內(nèi)容，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)產(chǎn)生的原因。講座中，張?jiān)洪L(zhǎng)就日常醫(yī)務(wù)管理工作中遇到的醫(yī)療服務(wù)典型案例與大家分享討論，她說(shuō)：我們醫(yī)護(hù)人員在高峰期，患者很多的情況下，極易煩躁，對(duì)工作和患者缺乏耐心，說(shuō)話不講究方式方法，不會(huì)規(guī)避醫(yī)患矛盾；患者群體也存在工作壓力大，情緒緊張，來(lái)院會(huì)有“花錢買服務(wù)”的情緒在，希望今后各位年輕的醫(yī)務(wù)人員能夠沉下心學(xué)習(xí)，了解患者需求，盡快掌握溝通和服務(wù)技巧，以良好的心態(tài)投入到本職工作，要學(xué)會(huì)換位思考，也要學(xué)會(huì)說(shuō)話技巧，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，贏得患者的信賴和尊重。講座中，張?jiān)洪L(zhǎng)也傾聽(tīng)了醫(yī)護(hù)人員的想法，希望我們能夠攜手更好的服務(wù)于社會(huì)。

我院始終堅(jiān)持對(duì)年輕醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，培訓(xùn)堅(jiān)持做到授課內(nèi)容不斷更新，培訓(xùn)課件不斷完善，力求通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化的教育培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員適應(yīng)自己的角色，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，更好的為患者服務(wù)，成為醫(yī)院發(fā)展的有生力量。